Пять вопросов о социальных кураторах для семей участников СВО

Отделение социального сопровождения занимается сопровождением бойцов специальной военной операции и их семей. Кураторы Центра семьи помогают военнослужащим и их семьям разобраться в мерах социальной поддержки, а также получить бесплатную юридическую и психологическую помощь. Главная задача Вашего куратора – это информирование о всех видах помощи и обеспечение ее своевременного получения. Вся работа строится на принципах добровольности, доступности и полной конфиденциальности.

Социальный куратор — это не просто должность в учреждениях социальной защиты. Это ваш персональный помощник, «навигатор» в мире государственной поддержки. Его главная задача — взять на себя решение практических задач, чтобы у вас остались силы на самое главное: поддержку вашего бойца и заботу о семье.

Зачем мне нужен социальный куратор?

В жизни семей участников СВО бывают моменты, когда кажется, что ты остаешься один на один с проблемами. Оформление документов, получение льгот, вопросы по жилью или детскому саду — все это наваливается тяжелым грузом, особенно когда мысли и сердце там, где ваш близкий человек выполняет свой долг. В такой ситуации важно знать: вы не одни. Вашим надежным тылом и помощником в решении повседневных вопросов может стать социальный куратор.

Что конкретно делает куратор?

· Информирует: Рассказывает обо всех положенных вам выплатах, льготах и мерах социальной поддержки.

· Помогает с документами: Консультирует и помогает собрать пакет документов для получения помощи.

· Помогает с бытовыми вопросами: Содействует в устройстве ребенка в детский сад или получении медицинской помощи.

· Оказывает эмоциональную поддержку: Иногда самое важное — это простое человеческое слово, понимание и готовность выслушать в трудную минуту.

Социальный куратор — это мост между вами и государством, который делает поддержку не абстрактной, а конкретной и осязаемой.

Полагается ли мне социальный куратор?

Да, если вы относитесь к одной из категорий семей участников СВО. Это право закреплено Постановлением Правительства РФ.

Условно можно выделить три типа семей, для которых работа куратора будет иметь свои особенности:

1. Семьи, где боец на СВО

   Помощь здесь не всегда экстренная, но жизненно необходимая. Пока ваш близкий на передовой, куратор помогает справляться с мучительным ожиданием, решая самые разнообразные бытовые и социальные задачи. Это работа на уровне личного доверия, где отношения выстраиваются индивидуально.

2. Семьи, где боец пропал без вести или погиб

   Это особая категория, требующая максимального участия, такта и понимания. В состоянии горя и неопределенности решать юридические вопросы невыносимо тяжело. Куратор в этой ситуации становится вашим главным навигатором: помогает установить статус, взаимодействует с военкоматами и следственными органами, обеспечивает непрерывность всех положенных выплат. Просить о помощи в такой момент — это не слабость, а проявление мужества.

3. Семьи, где боец демобилизован (вернулся, в том числе получив ранение)

   Здесь фокус смещается на адаптацию и реабилитацию. Возвращение к мирной жизни — сложный процесс для самого бойца и для всей его семьи. Куратор консультирует по вопросам получения медицинской помощи, протезирования, санаторно-курортного лечения и решения социально-бытовых вопросов «на гражданке». Его роль — помочь всей семье мягко и уверенно встроиться в новую реальность.

Как получить социального куратора?

Это проще, чем кажется. Есть три основных пути:

1. Позвонить на горячую линию вашего городского или районного отдела соцзащиты.

2. Обратиться через портал «Госуслуги». Во многих регионах можно оставить заявку онлайн.

3. Прийти лично в МФЦ («Мои документы») или в органы социальной защиты по месту жительства.

Философия помощи: что для куратора важно?

Чтобы понять, кто такой социальный куратор по сути, мы спросили их самих: «Что для вас важно в этой работе?»

Нина: «Мне важно, чтобы каждый наш посетитель узнал о всех мерах поддержки и мог на нас положиться. Если есть вопрос, что-то недополучено, — я считаю своим долгом докопаться до сути и помочь. Это моя личная ответственность».

Ирина: «Я проживаю каждую историю глубоко. И если кто-то из моих семей не получает положенного, я «расследую» причину. А самое ценное для меня — простое человеческое «спасибо». Это та искренность, которая греет душу и дает силы работать дальше».

Александра: «Внимание к деталям — вот ключ. Иногда одна опечатка в документе может остановить всю процедуру. Я уверена, что наша работа состоит из таких мелочей, и исправить их — значит реально помочь человеку».

Лилия: «Социальный куратор в наше непростое время — это, прежде всего, человек с открытым сердцем. Мы не роботы, выдающие справки. Мы — те, кто готов пройти часть этого сложного пути рядом с вами, разделить ношу и показать, что вы не одни. Доверие семьи — это самая большая ценность и награда для меня».

Вы не должны оставаться один на один со своими трудностями. Социальный куратор — это реальная помощь, поддержка и опора, гарантированная государством. Не стесняйтесь обращаться. Ваш покой и благополучие — это то, ради чего и работает эта система.

Лилия Демиденко, специалист по социальной работе Отделения социального сопровождения (ОСС)

Контактный телефон ОСС: 246-42-07